--- title: "CRM/ERP para Centros de Assistência Técnica - Sistema de Gestão de Reparos | Folia-Design" description: "Desenvolvimento de sistema CRM/ERP para centros de assistência técnica: rastreamento de reparos de smartphones e caixas registradoras, gestão de estoque, monitoramento GPS de técnicos, integração com SAP e 1C" canonical_url: "https://folia-design.ru/pt/services/crm-service-center" locale: pt meta: "og:description": "Desenvolvimento de sistema CRM/ERP para centros de assistência técnica: rastreamento de reparos de smartphones e caixas registradoras, gestão de estoque, monitoramento GPS de técnicos, integração com SAP e 1C" "og:image": "https://folia-design.ru/img/logo.png" "og:title": "CRM/ERP para Centros de Assistência Técnica - Sistema de Gestão de Reparos" "twitter:description": "Desenvolvimento de sistema CRM/ERP para centros de assistência técnica: rastreamento de reparos de smartphones e caixas registradoras, gestão de estoque, monitoramento GPS de técnicos, integração com SAP e 1C" "twitter:image": "https://folia-design.ru/img/logo.png" "twitter:title": "CRM/ERP para Centros de Assistência Técnica - Sistema de Gestão de Reparos" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://folia-design.ru/llms.txt) Continuamos trabalhando com clientes internacionais e aceitamos pagamentos. Sinta-se à vontade para nos contatar! # CRM/ERP para centros de assistência técnica Sistema completo para gerenciar reparos de smartphones, caixas registradoras e outros equipamentos. Controle total em cada etapa - da recepção à devolução ao cliente Calcular o custo em 24 horas Funcionalidades - Preço adequado ao seu orçamento - Auditoria de processos gratuita - NDA desde o primeiro dia ![CRM/ERP para centro de assistência técnica](https://folia-design.ru/_ipx/f_webp&q_80&s_550x369/img/crm-service/hero-service.png) ## Problemas conhecidos? ### Pedidos perdidos Os pedidos se perdem nos registros, os clientes não sabem o status do reparo, ligam e distraem os funcionários ### Caos no estoque As peças acabam no pior momento, sem rastreamento dos componentes utilizados ### Rotas ineficientes Os técnicos de campo perdem tempo no trânsito, sem otimização de rotas ou controle de custos ### Sem análise Impossível avaliar a eficiência dos técnicos, tipos populares de reparos e a rentabilidade real ## Funcionalidades principais Ciclo completo de gestão do centro de assistência em um único sistema ### Rastreamento de reparos Acompanhamento de status em cada etapa: recepção, diagnóstico, reparo, teste e devolução ao cliente ### Gestão de estoque Pedido de peças, rastreamento de componentes, notificações automáticas em níveis mínimos de estoque ### Notificações SMS Mensagens automáticas aos clientes sobre o andamento do reparo: recebido, em andamento, pronto para retirada ### Reparo de caixas Módulo especializado para manutenção de caixas registradoras com envio de técnicos ### Planejamento de rotas Rotas ideais para técnicos considerando o trânsito, monitoramento GPS em tempo real ### Integrações Sincronização com SAP, 1C, empresas de combustível para controle completo dos processos ## Tipos de equipamentos reparados CRM/ERP se adapta a qualquer tipo de centro de assistência Smartphones Tablets Notebooks Caixas registradoras Impressoras Televisores Relógios Consoles ## Como o sistema funciona ![Ficha de reparo](https://folia-design.ru/_ipx/f_webp&q_80&s_450x502/img/crm-service/repair-card.png) 1 ### Recepção do dispositivo Criação do pedido com fotos dos defeitos, descrição do problema e contatos do cliente. Código QR para rastreamento 2 ### Diagnóstico O técnico realiza o diagnóstico, especifica as peças necessárias e acorda o custo com o cliente 3 ### Reparo Trabalho realizado com dedução automática de peças do estoque e registro de tempo 4 ### Entrega SMS ao cliente, aceitação de pagamento, impressão do cartão de garantia e encerramento do pedido ## Serviço em campo Aplicativo móvel para técnicos que atendem caixas registradoras e equipamentos no local ### Recebimento de pedidos O técnico recebe pedidos no telefone com endereço, contatos e descrição do problema ### Roteamento inteligente Rota ideal considerando trânsito, distâncias e prioridades dos pedidos ### Monitoramento GPS Os gestores veem a localização de todos os técnicos em tempo real no mapa ### Controle de combustível Integração com empresas de combustível para auditoria e otimização de custos de transporte ### Relatórios de trabalho Assinatura eletrônica do cliente no tablet, envio instantâneo de documentos ### Rastreamento de peças Estoque pessoal do técnico com dedução automática de peças utilizadas ![Aplicativo para técnicos](https://folia-design.ru/_ipx/f_webp&q_80&s_320x357/img/crm-service/engineer-app.png) ## Portal B2B para parceiros Conta pessoal para lojas de varejo e clientes corporativos ### Lojas de varejo As lojas de eletrônicos enviam dispositivos de clientes para reparo pelo portal ### Solicitar motoboy Solicitação automática de motoboy para entrega de dispositivos ao centro de assistência e volta ### Relatórios e estatísticas Os parceiros veem os status de todos os pedidos, prazos e custos dos trabalhos realizados ### Condições especiais Preços e condições individuais para cada parceiro conforme o volume ## Integrações Sincronização com os principais sistemas empresariais SAP SAP ERP 1С Integração 1C Gateways SMS Cartões de combustível Processamento de pagamentos Mapas e GPS ## Outros nossos projetos Casos reais de automação de processos de negocio dos nossos clientes [![Centro de Serviço](https://folia-design.ru/_ipx/f_webp&q_80&s_400x250/img/crm-erp/project-manufacturing.png)](https://folia-design.ru/pt/project/crm-system-for-the-service-center-mt-service) Sistema ERP ### Centro de Serviço Sistema CRM moderno para um centro de serviço que melhorou significativamente o gerenciamento de processos. [Ver projeto →](https://folia-design.ru/pt/project/crm-system-for-the-service-center-mt-service) -35%Custos Operacionais 2xVelocidade de Envio PHPJavaScript1C [![Terminal de Contêineres](https://folia-design.ru/_ipx/f_webp&q_80&s_400x250/img/crm-erp/project-logistics.png)](https://folia-design.ru/pt/project/crm-system-for-the-container-terminal-transauto) Sistema CRM ### Terminal de Contêineres Um conveniente sistema de gerenciamento de terminal de contêineres - automação de processos, criação de contratos, faturamento. [Ver projeto →](https://folia-design.ru/pt/project/crm-system-for-the-container-terminal-transauto) +45%Crescimento de Receita -70%Tempo de Processamento PHPJavaScriptMySql [![Salão de Beleza](https://folia-design.ru/_ipx/f_webp&q_80&s_400x250/img/crm-erp/project-clinic.png)](https://folia-design.ru/pt/project/crm-for-a-beauty-salon) CRM + Automação ### Salão de Beleza Plataforma abrangente para gerenciar filiais de salões de beleza, agendamentos e suprimentos [Ver projeto →](https://folia-design.ru/pt/project/crm-for-a-beauty-salon) +60%Reservas Online -50%Ausências de Clientes LaravelVue.jsMySQL ## Resultados da implementação -40% Tempo de processamento de pedidos A automação de operações rotineiras libera o tempo dos funcionários +60% Velocidade de reparos Otimização de processos e controle em cada etapa do trabalho -25% Custos de logística Roteamento inteligente e controle de combustível reduzem as despesas 98% Clientes satisfeitos Transparência de processos e notificações oportunas ## Recursos de IA para serviço A inteligência artificial acelera o diagnóstico e melhora o atendimento ao cliente ### Bot inteligente para clientes O assistente IA aceita pedidos 24/7, esclarece sintomas de falha, agenda horários convenientes e responde perguntas sobre o status do reparo. Ligações: -50% ### Assistente de diagnóstico A IA analisa a descrição do problema e o histórico do dispositivo, sugere ao técnico as causas prováveis e as peças necessárias. Diagnóstico: -40% ### Preenchimento automático de relatórios A IA gera relatórios de recepção e conclusão a partir das notas do técnico. Documentos em segundos em vez de minutos. Documentos: 5x mais rápido ### Análise de avaliações A IA coleta avaliações de clientes, identifica problemas recorrentes no serviço e sugere melhorias. Avaliação: +0,8 estrelas ## Como Trabalhamos 01 ### Análise Estudamos os processos atuais, tipos de reparos, integrações e especificidades do trabalho 02 ### Configuração Criação do sistema, configuração de módulos para suas tarefas, integração SAP/1C 03 ### Migração de dados Importamos o banco de dados de clientes e histórico de reparos dos sistemas antigos 04 ### Treinamento Treinamos administradores, técnicos e engenheiros para trabalhar com o sistema ## Planos e preços Escolha a opção ideal. Preços indicativos - cálculo exato após uma breve conversa. ### Start Módulos essenciais para começar a partir de R$ 15.300 - Base de clientes e histórico de interações - Solicitações, agendamentos e calendário - Notificações aos clientes (SMS/Telegram) - Papéis e permissões de funcionários Popular ### Padrão Para um negócio em crescimento a partir de R$ 21.400 - Tudo do plano Start - Gestão de estoque e documentos - Salários e KPIs de funcionários - Relatórios e análises - Integração com caixa e adquirência ### Turnkey Automação máxima a partir de R$ 30.600 - Tudo do plano Padrão - App móvel - Integrações: 1C, telefonia, API - Ajustes aos seus processos - Treinamento da equipe e suporte ### Os planos não servem? Diga o seu orçamento. Cada projeto é único, e entendemos isso bem. Em 19 anos aprendemos a ajustar o escopo com flexibilidade aos objetivos e possibilidades de cada cliente: definiremos prioridades, proporemos um lançamento em etapas e uma solução que caiba no seu preço - sem perder qualidade. ## Perguntas frequentes
Quanto custa um CRM setorial? A configuração básica a partir de R$ 15.300 conforme o setor; os planos exatos estão acima. O orçamento final é gratuito após um breve briefing.
Por que o seu CRM é melhor que serviços por assinatura? O sistema é seu: sem taxas por usuário, com ajustes aos seus processos e integrações que soluções prontas não têm.
Quanto tempo leva a implantação? A versão básica, 6-10 semanas. Lançamos por etapas: primeiro os módulos-chave, depois as extensões.
Vão migrar os dados do sistema atual? Sim: clientes, histórico, agendamentos e estoque do Excel, Google Sheets ou do CRM antigo.
E o treinamento e o suporte? Treinamos a equipe no lançamento e seguimos disponíveis: suporte, alterações e evolução por contrato.
## Depoimentos de clientes O que dizem os gestores de centros de assistência técnica Todos os reparos em um só sistema. Os clientes acompanham o status sozinhos, as ligações perguntando 'já ficou pronto?' praticamente cessaram. DK Dmitry KuznetsovProprietárioCentro de Assistência 'Tekhnika+' Monitoramento GPS dos técnicos em campo - agora distribuo as tarefas de forma otimizada. A produtividade aumentou 40%. AS Andrey SemyonovDiretor'Kassa&Remont' A integração com 1C ocorreu sem problemas. Todas as peças sincronizam automaticamente, o estoque está sempre atualizado. OV Oleg VoroninChefe de LogísticaService 'Mobile F1' ## Outros serviços Cobrimos as necessidades do negócio de ponta a ponta - do desenvolvimento à promoção [CRM/ERP por setor

CRM para barbearias

CRM/ERP para barbearias→](https://folia-design.ru/pt/services/crm-barbershop) [CRM/ERP por setor

CRM para salões de beleza

Automação para salões de beleza→](https://folia-design.ru/pt/services/crm-beauty-salon) [CRM/ERP por setor

CRM para clínicas

CRM/ERP para Medicina→](https://folia-design.ru/pt/services/crm-clinic) [CRM/ERP por setor

CRM para construção civil

CRM/ERP para construção→](https://folia-design.ru/pt/services/crm-construction) [CRM/ERP por setor

CRM para terminais de contêineres

CRM/ERP para logística→](https://folia-design.ru/pt/services/crm-container-terminal) [CRM/ERP por setor

CRM para clínicas odontológicas

CRM/ERP para clínica odontológica→](https://folia-design.ru/pt/services/crm-dental) CRM1CLaravelWebhooksVue.jsMySQLREST APIERPDockerTelegramRedisAPIPHPGit ## Pronto para automatizar seu centro de assistência? Envie um pedido e receba uma consultoria gratuita. Mostraremos o sistema em ação e calcularemos o custo para seu centro de assistência. Demo em 30 minutos Lançamento em 2 semanas Treinamento de equipe Obter uma Consulta ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Quanto custa um CRM setorial?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"A configuração básica a partir de R$\u00a015.300 conforme o setor; os planos exatos estão acima. O orçamento final é gratuito após um breve briefing."}},{"@type":"Question","name":"Por que o seu CRM é melhor que serviços por assinatura?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"O sistema é seu: sem taxas por usuário, com ajustes aos seus processos e integrações que soluções prontas não têm."}},{"@type":"Question","name":"Quanto tempo leva a implantação?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"A versão básica, 6-10 semanas. Lançamos por etapas: primeiro os módulos-chave, depois as extensões."}},{"@type":"Question","name":"Vão migrar os dados do sistema atual?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sim: clientes, histórico, agendamentos e estoque do Excel, Google Sheets ou do CRM antigo."}},{"@type":"Question","name":"E o treinamento e o suporte?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Treinamos a equipe no lançamento e seguimos disponíveis: suporte, alterações e evolução por contrato."}}]} ``` ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://folia-design.ru/pt#website","@type":"WebSite","description":"Folia-Design — веб-студия в Санкт-Петербурге. Разрабатываем корпоративные сайты, CRM/ERP системы, мобильные приложения и лендинги. 19 лет опыта, 246+ успешных проектов.","inLanguage":"pt-BR","name":"Folia-Design","url":"https://folia-design.ru/pt","translationOfWork":{"@id":"https://folia-design.ru/#website"}},{"@id":"https://folia-design.ru/pt/services/crm-service-center#webpage","@type":"WebPage","description":"Desenvolvimento de sistema CRM/ERP para centros de assistência técnica: rastreamento de reparos de smartphones e caixas registradoras, gestão de estoque, monitoramento GPS de técnicos, integração com SAP e 1C","name":"Desenvolvimento de CRM/ERP para Centros de Assistência Técnica","url":"https://folia-design.ru/pt/services/crm-service-center","breadcrumb":{"@id":"https://folia-design.ru/pt/services/crm-service-center#breadcrumb"},"isPartOf":{"@id":"https://folia-design.ru/pt#website"},"mainEntity":{"@type":"Service","name":"Desenvolvimento de CRM/ERP para Centros de Assistência Técnica","provider":{"@type":"Organization","name":"Folia-Design"}},"potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https://folia-design.ru/pt/services/crm-service-center"]}]},{"@id":"https://folia-design.ru/pt/services/crm-service-center#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Início","item":"https://folia-design.ru","position":1},{"@type":"ListItem","name":"CRM/ERP para Centros de Assistência Técnica","position":2}]}]} ``` ## Sitemap See the full [sitemap](https://folia-design.ru/sitemap.md) for all pages.