CRM для салона красоты

Комплексная платформа управления филиалами, расписанием и расходниками

Мы разработали для клиента, сети салонов красоты,  полноценную CRM-систему которая автоматизирует повседневные бизнес-процессы, снижает нагрузку на администраторов и помогает владельцам контролировать работу всех точек из одного интерфейса.

Задача клиента

Сеть салонов активно росла и управлялась через Excel-таблицы, мессенджеры и разные сторонние сервисы которые были не удобны. Это создавало хаос:

• сложно отслеживать расписание сотрудников;

• теряются записи клиентов;

• не контролируются остатки расходников;

• нет единого центра управления;

• невозможно анализировать загрузку персонала и планировать закупки.

Клиенту была нужна единая CRM, которая закроет все эти задачи и позволит масштабировать сеть без потери качества сервиса.

Решение

Мы создали кастомную CRM-систему, оптимизированную специально под бизнес-процессы салонов красоты. Платформа включает:

Управление несколькими филиалами

Владелец видит работу всех точек в одном интерфейсе, а администраторы управляют только своим салоном.

Каталог услуг и стоимости

Гибкий прайс-лист, категории услуг, длительность, себестоимость и связь с расходниками.

Модуль сотрудников

Графики работы, отпуск, больничные, специализация, доступные услуги.
Поддерживается работа мастеров сразу в нескольких филиалах.

Записи клиентов + умное расписание

• Проверка занятости мастера.

• Учет графиков и перерывов.

• Запись на несколько услуг подряд.

• Автоматический расчет окончания визита.

Диаграмма Ганта

Наглядная визуализация занятости мастеров: видно, кто и когда свободен, сколько длится процедура и какие окна доступны для записи.

Учет расходников

• Привязка материалов к услугам.

• Автоматическое списание после выполненной процедуры.

• Журнал движений.

• Предупреждения о минимальных остатках.

Прогноз закупок

Система анализирует историю визитов, расход материалов и прогнозирует, чего и когда не хватит - формирует рекомендации для закупок.

Программа лояльности и накопительные скидки

Мы реализовали гибкий механизм скидок:

• накопительная программа по сумме или количеству посещений;

• процентные и фиксированные скидки;

• промокоды и акционные предложения;

• приоритеты скидок и правила их применения;

• автоматический пересчёт уровня клиента.

Отчёты и аналитика

CRM формирует ключевые метрики:

• выручка по филиалам и сотрудникам;

• загрузка мастеров;

• статистика по услугам;

• движение расходников;

• эффективность скидок;

• динамика посещений и конверсия клиентов.

Технологический стек

• Laravel - надежная backend-архитектура.

• Filament - удобная и расширяемая админ-панель.

• MySQL - хранение данных.

• Vue - надежная frontend-архитектура.

Система спроектирована так, чтобы легко масштабироваться: можно подключать новые филиалы, добавлять модули (онлайн-запись, интеграцию с телефонией, оплату и т.п.).

Результат

После внедрения CRM клиент получил:

• на 40–60% меньше ошибок при записи клиентов;

• сокращение времени на администрирование в среднем на 30%;

• полную прозрачность загрузки мастеров;

• снижение расходов благодаря автоматическому контролю материалов;

• рост возвратности клиентов благодаря программе лояльности.

Система стала основой для дальнейшего масштабирования бизнеса и позволила сети салонов выйти на новый уровень сервиса.