Почему самописная CRM система лучше коробочного решения
При выборе CRM-системы (Customer Relationship Management) компании часто стоят перед выбором: взять готовое коробочное решение или разработать собственную CRM под нужды бизнеса. На первый взгляд, коробочная система кажется быстрее и дешевле, но при детальном рассмотрении самописная CRM оказывается эффективнее, удобнее и выгоднее в долгосрочной перспективе.
Коробочные CRM не соответствуют требованиям компании
Каждый бизнес уникален — процессы, структура продаж, отчётность и взаимодействие с клиентами у всех разные. Готовые CRM создаются по принципу «для всех», поэтому редко полностью соответствуют конкретным требованиям компании. Чтобы внедрить коробочное решение, приходится подгонять процессы под логику CRM, а не наоборот. Возникает закономерный вопрос:
Кто должен подстраиваться — бизнес под CRM или CRM под бизнес?
Ответ очевиден: технологии должны помогать бизнесу, а не ломать привычные рабочие процессы.
Мы разрабатываем CRM по бизнес-процессам клиента
В Folia-Design мы создаём CRM-системы, исходя из реальных бизнес-процессов компании. Это значит, что перед началом разработки мы подробно изучаем, как именно работает ваш бизнес — какие этапы проходят сделки, как строится коммуникация с клиентами, где возникают потери времени и ошибок.
Что значит "разработка по процессам"?
Это подход, при котором CRM строится не по шаблону, а вокруг вашего бизнеса. Мы не внедряем систему «как у всех» — мы создаём инструмент, который точно повторяет вашу логику работы и автоматизирует рутину. Такой подход делает CRM максимально удобной, интуитивной и полезной для сотрудников.
Сложность поддержки и развития коробочных решений
Популярные CRM-системы со временем обрастают множеством модулей и интеграций. Это делает их тяжеловесными и сложными в поддержке. Большая часть кода таких систем — Legacy-код.
Что такое Legacy-код?
Legacy-код — это устаревший участок программы, написанный по старым стандартам и плохо совместимый с современными технологиями. Он усложняет обновления и тестирование, а любые доработки могут привести к конфликтам и непредсказуемым ошибкам.
В результате расширение функционала коробочной CRM становится дорогостоящим и трудоёмким, а иногда — просто невозможным без привлечения сторонних специалистов.
Сложность обучения и неудобный интерфейс
Большинство готовых CRM перегружены лишними вкладками, меню и настройками. В некоторых разделах без администратора лучше не делать изменений — это может повлечь ошибки или потерю данных.
Обучение персонала занимает недели, а интерфейс остаётся неинтуитивным и неудобным. Самописная CRM же разрабатывается с учётом конкретных ролей пользователей — простой, понятный и удобный интерфейс повышает скорость работы и снижает количество ошибок.
Опыт и качество разработки в Folia-Design
Мы имеем большой опыт разработки CRM-систем в разных отраслях — от туризма до логистики. За годы работы мы создали надёжный процесс проектирования, тестирования и внедрения, который исключает превращение клиента в “бета-тестера”.
Перед запуском каждая система проходит полный цикл тестирования: от юнит-тестов до проверок бизнес-логики на реальных сценариях. Мы тщательно проверяем всё до релиза, чтобы заказчик получал готовый, стабильный и удобный продукт, а не недоработанный прототип.
Примеры успешных самописных решений от Folia-Design
Мы создаём CRM, полностью адаптированные под бизнес-процессы заказчиков.
CRM для турбизнеса (Rich Travel Agency)
Мы стали новаторами, реализовав функцию публикации туров в социальные сети прямо из CRM. Это позволило автоматизировать маркетинг, ускорить продажи и сократить время на рутину.
CRM для контейнерного терминала (ТрансАвто)
Мы внедрили систему удобного выставления счетов, возможность подачи заявок онлайн, реализовали баланс в реальном времени по каждому клиенту и автоматическое формирование актов выполненных работ. Также была аккуратно перенесена база из 1С в облако. Результат — стабильная, быстрая и безопасная работа компании.
Самописная CRM — инвестиция в развитие бизнеса
Да, разработка CRM на заказ требует больше времени и ресурсов на старте. Но результат — гибкий инструмент, полностью соответствующий бизнесу, который легко масштабируется и адаптируется под изменения рынка.
Самописная CRM — это не просто учёт клиентов. Это стратегическое преимущество, позволяющее управлять процессами, продажами и клиентской базой максимально эффективно.
FAQ: Часто задаваемые вопросы
Чем самописная CRM лучше коробочной?
Самописная CRM создаётся под конкретные задачи компании, поэтому она гибче, удобнее и эффективнее. Коробочные решения универсальны, но редко идеально соответствуют потребностям бизнеса.
Что значит разработка по процессам?
Это подход, при котором CRM строится на основе реальных бизнес-процессов компании. Мы анализируем, как работает ваш бизнес, и создаём систему, которая автоматизирует именно эти процессы — без избыточных функций и сложных меню.
Кто тестирует систему перед запуском?
Всю работу по тестированию мы берём на себя. Заказчик получает стабильную, проверенную систему, готовую к использованию — мы не превращаем клиента в тестировщика.
Можно ли дорабатывать самописную CRM?
Да, система полностью управляется владельцем и легко масштабируется. Добавить новые функции можно без ограничений, в отличие от закрытых коробочных решений.