CRM-система для сервисного центра "МТ Сервис"

Для сервисного центра, занимающегося ремонтом смартфонов и кассовых аппаратов, была разработана современная CRM-система, значительно улучшившая управление сервисными процессами и обслуживание клиентов.

Функционал для ремонта мобильных устройств

• Учет и отслеживание статусов ремонта на каждом этапе: приёмка, диагностика, ремонт и возврат клиенту.

• Управление запчастями и складом: заказ необходимых комплектующих и учет их использования.

• Автоматическая отправка SMS-уведомлений клиентам о ходе ремонта.

• Интеграция с SAP и 1С для синхронизации бизнес-процессов.

• Сотрудничество с розничными магазинами техники: вызов курьера для доставки устройств в сервисный центр и обратно.

• B2B-сайты для партнёров с персонализированным функционалом.

Функционал для ремонта кассовых аппаратов

• Мобильное приложение для инженеров: приём и выполнение заявок, маршрутизация с учётом пробок.

• Онлайн-мониторинг работы мастеров: менеджеры могут отслеживать местоположение специалистов в реальном времени.

• Интеграция с топливными компаниями: контроль и аудит расходов на топливо, позволяющий оптимизировать транспортные издержки.

Поддержка решений

После внедрения системы осуществляется техническая поддержка и развитие программных продуктов, что обеспечивает долгосрочную стабильность работы сервисного центра.

Результаты внедрения

• Автоматизация управления ремонтами смартфонов и кассовых аппаратов.

• Повышение прозрачности процессов и удобства для клиентов.

• Оптимизация расходов на склад, логистику и топливо.

• Ускорение работы инженеров и улучшение качества обслуживания.