Sistema CRM per il centro assistenza "MT Servizio"

Per un centro assistenza specializzato nella riparazione di smartphone e registratori di cassa, è stato sviluppato un moderno sistema CRM, che ha notevolmente migliorato la gestione dei processi di assistenza e il servizio clienti.

Funzionalità per la riparazione di dispositivi mobili

• Registrazione e monitoraggio degli stati di riparazione in ogni fase: accettazione, diagnosi, riparazione e restituzione al cliente.

• Gestione dei ricambi e del magazzino: ordinazione dei componenti necessari e contabilizzazione del loro utilizzo.

• Invio automatico di notifiche SMS ai clienti sull'andamento della riparazione.

• Integrazione con SAP e 1C per la sincronizzazione dei processi aziendali.

• Collaborazione con negozi al dettaglio di elettronica: chiamata di un corriere per la consegna dei dispositivi al centro assistenza e ritorno.

• Siti B2B per i partner con funzionalità personalizzate.

Funzionalità per la riparazione dei registratori di cassa

• App mobile per gli ingegneri: accettazione ed esecuzione delle richieste, routing con considerazione del traffico.

• Monitoraggio online del lavoro dei tecnici: i manager possono tracciare la posizione degli specialisti in tempo reale.

• Integrazione con aziende di carburante: controllo e audit delle spese per il carburante, che consente di ottimizzare i costi di trasporto.

Supporto delle soluzioni

Dopo l'implementazione del sistema viene fornito supporto tecnico e sviluppo dei prodotti software, garantendo la stabilità operativa a lungo termine del centro assistenza.

Risultati dell'implementazione

• Automazione della gestione delle riparazioni di smartphone e registratori di cassa.

• Aumento della trasparenza dei processi e della comodità per i clienti.

• Ottimizzazione delle spese per magazzino, logistica e carburante.

• Accelerazione del lavoro degli ingegneri e miglioramento della qualità del servizio.