CRM/ERP per centri assistenza
Sistema completo per gestire riparazioni di smartphone, registratori di cassa e altre attrezzature. Controllo totale in ogni fase — dall'accettazione alla riconsegna al cliente
Problemi familiari?
Richieste perse
Le richieste si perdono nei registri, i clienti non conoscono lo stato della riparazione, chiamano e distraggono i dipendenti
Caos in magazzino
I ricambi si esauriscono nel momento peggiore, nessun tracciamento dei componenti utilizzati
Percorsi inefficienti
I tecnici sul campo perdono tempo nel traffico, nessuna ottimizzazione dei percorsi o controllo dei costi
Nessuna analitica
Impossibile valutare l'efficienza dei tecnici, i tipi di riparazioni popolari e la redditività reale
Funzionalità chiave
Ciclo completo di gestione del centro assistenza in un unico sistema
Tracciamento riparazioni
Tracciamento degli stati in ogni fase: accettazione, diagnostica, riparazione, test e riconsegna al cliente
Gestione magazzino
Ordine ricambi, tracciamento componenti, notifiche automatiche ai livelli minimi di scorta
Notifiche SMS
Messaggi automatici ai clienti sull'avanzamento della riparazione: ricevuto, in lavorazione, pronto per il ritiro
Riparazione registratori
Modulo specializzato per la manutenzione dei registratori di cassa con invio tecnici
Pianificazione percorsi
Percorsi ottimali per i tecnici considerando il traffico, monitoraggio GPS in tempo reale
Integrazioni
Sincronizzazione con SAP, 1C, aziende di carburante per il controllo completo dei processi
Tipi di apparecchiature riparate
CRM/ERP si adatta a qualsiasi tipo di centro assistenza
Come funziona il sistema
Accettazione dispositivo
Creazione richiesta con foto dei difetti, descrizione del problema e contatti del cliente. Codice QR per il tracciamento
Diagnostica
Il tecnico esegue la diagnostica, specifica i ricambi necessari e concorda il costo con il cliente
Riparazione
Lavori eseguiti con deduzione automatica dei ricambi dal magazzino e tracciamento del tempo
Consegna
SMS al cliente, accettazione pagamento, stampa della garanzia e chiusura della richiesta
Servizio sul campo
App mobile per tecnici che assistono registratori di cassa e attrezzature in loco
Ricezione richieste
Il tecnico riceve le richieste sul telefono con indirizzo, contatti e descrizione del problema
Routing intelligente
Percorso ottimale considerando traffico, distanze e priorità delle richieste
Monitoraggio GPS
I manager vedono la posizione di tutti i tecnici in tempo reale sulla mappa
Controllo carburante
Integrazione con aziende di carburante per audit e ottimizzazione dei costi di trasporto
Rapporti di lavoro
Firma elettronica del cliente su tablet, invio istantaneo dei documenti
Tracciamento ricambi
Magazzino personale del tecnico con deduzione automatica dei ricambi utilizzati
Portale B2B partner
Area personale per negozi al dettaglio e clienti aziendali
Negozi al dettaglio
I negozi di elettronica inviano i dispositivi dei clienti in riparazione tramite il loro portale
Richiesta corriere
Prenotazione automatica del corriere per la consegna dei dispositivi al centro assistenza e ritorno
Report e statistiche
I partner vedono gli stati di tutte le richieste, le scadenze e il costo dei lavori completati
Condizioni speciali
Prezzi e condizioni individuali per ogni partner in base al volume
Integrazioni
Sincronizzazione con i sistemi aziendali chiave
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Risultati dell'implementazione
L'automazione delle operazioni di routine libera il tempo dei dipendenti
Ottimizzazione dei processi e controllo in ogni fase del lavoro
Il routing intelligente e il controllo carburante riducono le spese
Trasparenza dei processi e notifiche tempestive
Funzionalità IA per il servizio
L'intelligenza artificiale accelera la diagnostica e migliora il servizio clienti
Bot intelligente per clienti
L'assistente IA accetta richieste 24/7, chiarisce i sintomi del guasto, programma orari comodi e risponde alle domande sullo stato della riparazione.
Assistente diagnostica
L'IA analizza la descrizione del problema e la storia del dispositivo, suggerisce al tecnico le cause probabili e i ricambi necessari.
Auto-compilazione rapporti
L'IA genera rapporti di accettazione e completamento dalle note del tecnico. Documenti in secondi anziché minuti.
Analisi recensioni
L'IA raccoglie le recensioni dei clienti, identifica i problemi ricorrenti del servizio e suggerisce miglioramenti.
Come Lavoriamo
Analisi
Studiamo i processi attuali, i tipi di riparazioni, le integrazioni e le specificità del lavoro
Configurazione
Creazione del sistema, configurazione dei moduli per le vostre esigenze, integrazione SAP/1C
Migrazione dati
Importiamo il database clienti e la cronologia delle riparazioni dai vecchi sistemi
Formazione
Formiamo amministratori, tecnici e ingegneri all'uso del sistema
Recensioni dei clienti
Cosa dicono i responsabili dei centri assistenza
Tutte le riparazioni in un unico sistema. I clienti tracciano lo stato da soli, le chiamate 'quando sarà pronto?' sono praticamente cessate.
Monitoraggio GPS dei tecnici sul campo — ora distribuisco i compiti in modo ottimale. La produttività è aumentata del 40%.
L'integrazione 1C è andata liscia. Tutti i ricambi si sincronizzano automaticamente, l'inventario è sempre aggiornato.
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