CRM para salão de beleza

Plataforma abrangente de gestão de filiais, agenda e materiais de consumo

Desenvolvemos para o cliente, uma rede de salões de beleza, um sistema CRM completo que automatiza os processos empresariais diários, reduz a carga de trabalho dos administradores e ajuda os proprietários a controlar o funcionamento de todas as unidades a partir de uma única interface.

Desafio do cliente

A rede de salões estava em crescimento ativo e era gerida através de planilhas Excel, mensageiros e diferentes serviços externos que eram inconvenientes. Isso criava caos:

• dificuldade em acompanhar a agenda dos colaboradores;

• perda de registros de clientes;

• falta de controle sobre os estoques de materiais de consumo;

• ausência de um centro de gestão unificado;

• impossibilidade de analisar a carga de trabalho da equipe e planejar compras.

O cliente precisava de um CRM unificado que resolvesse todas essas questões e permitisse escalar a rede sem perda de qualidade no serviço.

Solução

Criamos um sistema CRM personalizado, otimizado especificamente para os processos empresariais de salões de beleza. A plataforma inclui:

Gestão de múltiplas filiais

O proprietário vê o funcionamento de todas as unidades em uma única interface, e os administradores gerenciam apenas o seu próprio salão.

Catálogo de serviços e preços

Lista de preços flexível, categorias de serviços, duração, custo e vínculo com materiais de consumo.

Módulo de colaboradores

Escalas de trabalho, férias, licenças médicas, especialização, serviços disponíveis.
Suporte ao trabalho de profissionais em várias filiais simultaneamente.

Agendamentos de clientes + agenda inteligente

• Verificação da disponibilidade do profissional.

• Controle de escalas e intervalos.

• Agendamento para vários serviços consecutivos.

• Cálculo automático do término da visita.

Diagrama de Gantt

Visualização clara da ocupação dos profissionais: é possível ver quem está livre e quando, quanto tempo dura o procedimento e quais horários estão disponíveis para agendamento.

Controle de materiais de consumo

• Vinculação de materiais aos serviços.

• Baixa automática após a realização do procedimento.

• Registro de movimentações.

• Alertas sobre estoques mínimos.

Previsão de compras

O sistema analisa o histórico de visitas, o consumo de materiais e prevê o que e quando faltará - gerando recomendações de compras.

Programa de fidelidade e descontos acumulativos

Implementamos um mecanismo flexível de descontos:

• programa acumulativo por valor ou quantidade de visitas;

• descontos percentuais e fixos;

• códigos promocionais e ofertas especiais;

• prioridades de descontos e regras de aplicação;

• recalculo automático do nível do cliente.

Relatórios e análise

O CRM gera métricas-chave:

• receita por filial e colaborador;

• ocupação dos profissionais;

• estatísticas por serviço;

• movimentação de materiais de consumo;

• efetividade dos descontos;

• dinâmica de visitas e conversão de clientes.

Stack tecnológico

• Laravel - arquitetura de backend confiável.

• Filament - painel administrativo conveniente e expansível.

• MySQL - armazenamento de dados.

• Vue - arquitetura de frontend confiável.

O sistema foi projetado para escalar facilmente: é possível conectar novas filiais, adicionar módulos (agendamento online, integração com telefonia, pagamentos, etc.).

Resultado

Após a implementação do CRM, o cliente obteve:

• 40–60% menos erros no agendamento de clientes;

• redução do tempo de administração em média 30%;

• transparência total na ocupação dos profissionais;

• redução de custos graças ao controle automático de materiais;

• aumento na retenção de clientes devido ao programa de fidelidade.

O sistema tornou-se a base para a expansão futura do negócio e permitiu que a rede de salões alcançasse um novo patamar de serviço.