CRM/ERP para centros de assistência técnica
Sistema completo para gerenciar reparos de smartphones, caixas registradoras e outros equipamentos. Controle total em cada etapa — da recepção à devolução ao cliente
Problemas conhecidos?
Pedidos perdidos
Os pedidos se perdem nos registros, os clientes não sabem o status do reparo, ligam e distraem os funcionários
Caos no estoque
As peças acabam no pior momento, sem rastreamento dos componentes utilizados
Rotas ineficientes
Os técnicos de campo perdem tempo no trânsito, sem otimização de rotas ou controle de custos
Sem análise
Impossível avaliar a eficiência dos técnicos, tipos populares de reparos e a rentabilidade real
Funcionalidades principais
Ciclo completo de gestão do centro de assistência em um único sistema
Rastreamento de reparos
Acompanhamento de status em cada etapa: recepção, diagnóstico, reparo, teste e devolução ao cliente
Gestão de estoque
Pedido de peças, rastreamento de componentes, notificações automáticas em níveis mínimos de estoque
Notificações SMS
Mensagens automáticas aos clientes sobre o andamento do reparo: recebido, em andamento, pronto para retirada
Reparo de caixas
Módulo especializado para manutenção de caixas registradoras com envio de técnicos
Planejamento de rotas
Rotas ideais para técnicos considerando o trânsito, monitoramento GPS em tempo real
Integrações
Sincronização com SAP, 1C, empresas de combustível para controle completo dos processos
Tipos de equipamentos reparados
CRM/ERP se adapta a qualquer tipo de centro de assistência
Como o sistema funciona
Recepção do dispositivo
Criação do pedido com fotos dos defeitos, descrição do problema e contatos do cliente. Código QR para rastreamento
Diagnóstico
O técnico realiza o diagnóstico, especifica as peças necessárias e acorda o custo com o cliente
Reparo
Trabalho realizado com dedução automática de peças do estoque e registro de tempo
Entrega
SMS ao cliente, aceitação de pagamento, impressão do cartão de garantia e encerramento do pedido
Serviço em campo
Aplicativo móvel para técnicos que atendem caixas registradoras e equipamentos no local
Recebimento de pedidos
O técnico recebe pedidos no telefone com endereço, contatos e descrição do problema
Roteamento inteligente
Rota ideal considerando trânsito, distâncias e prioridades dos pedidos
Monitoramento GPS
Os gestores veem a localização de todos os técnicos em tempo real no mapa
Controle de combustível
Integração com empresas de combustível para auditoria e otimização de custos de transporte
Relatórios de trabalho
Assinatura eletrônica do cliente no tablet, envio instantâneo de documentos
Rastreamento de peças
Estoque pessoal do técnico com dedução automática de peças utilizadas
Portal B2B para parceiros
Conta pessoal para lojas de varejo e clientes corporativos
Lojas de varejo
As lojas de eletrônicos enviam dispositivos de clientes para reparo pelo portal
Solicitar motoboy
Solicitação automática de motoboy para entrega de dispositivos ao centro de assistência e volta
Relatórios e estatísticas
Os parceiros veem os status de todos os pedidos, prazos e custos dos trabalhos realizados
Condições especiais
Preços e condições individuais para cada parceiro conforme o volume
Integrações
Sincronização com os principais sistemas empresariais
Outros nossos projetos
Casos reais de automação de processos de negocio dos nossos clientes
Centro de Serviço
Sistema CRM moderno para um centro de serviço que melhorou significativamente o gerenciamento de processos. Ver projeto →
Terminal de Contêineres
Um conveniente sistema de gerenciamento de terminal de contêineres - automação de processos, criação de contratos, faturamento. Ver projeto →
Salão de Beleza
Plataforma abrangente para gerenciar filiais de salões de beleza, agendamentos e suprimentos Ver projeto →
Resultados da implementação
A automação de operações rotineiras libera o tempo dos funcionários
Otimização de processos e controle em cada etapa do trabalho
Roteamento inteligente e controle de combustível reduzem as despesas
Transparência de processos e notificações oportunas
Recursos de IA para serviço
A inteligência artificial acelera o diagnóstico e melhora o atendimento ao cliente
Bot inteligente para clientes
O assistente IA aceita pedidos 24/7, esclarece sintomas de falha, agenda horários convenientes e responde perguntas sobre o status do reparo.
Assistente de diagnóstico
A IA analisa a descrição do problema e o histórico do dispositivo, sugere ao técnico as causas prováveis e as peças necessárias.
Preenchimento automático de relatórios
A IA gera relatórios de recepção e conclusão a partir das notas do técnico. Documentos em segundos em vez de minutos.
Análise de avaliações
A IA coleta avaliações de clientes, identifica problemas recorrentes no serviço e sugere melhorias.
Como Trabalhamos
Análise
Estudamos os processos atuais, tipos de reparos, integrações e especificidades do trabalho
Configuração
Criação do sistema, configuração de módulos para suas tarefas, integração SAP/1C
Migração de dados
Importamos o banco de dados de clientes e histórico de reparos dos sistemas antigos
Treinamento
Treinamos administradores, técnicos e engenheiros para trabalhar com o sistema
Depoimentos de clientes
O que dizem os gestores de centros de assistência técnica
Todos os reparos em um só sistema. Os clientes acompanham o status sozinhos, as ligações perguntando 'já ficou pronto?' praticamente cessaram.
Monitoramento GPS dos técnicos em campo — agora distribuo as tarefas de forma otimizada. A produtividade aumentou 40%.
A integração com 1C ocorreu sem problemas. Todas as peças sincronizam automaticamente, o estoque está sempre atualizado.
Outros serviços
Cobrimos as necessidades do negócio de ponta a ponta — do desenvolvimento à promoção
CRM para barbearias
CRM/ERP para barbeariasCRM/ERP por setorCRM para salões de beleza
Automação para salões de belezaCRM/ERP por setorCRM para clínicas
CRM/ERP para MedicinaCRM/ERP por setorCRM para construção civil
CRM/ERP para construçãoCRM/ERP por setorCRM para terminais de contêineres
CRM/ERP para logísticaCRM/ERP por setorCRM para clínicas odontológicas
CRM/ERP para clínica odontológicaPronto para automatizar seu centro de assistência?
Envie um pedido e receba uma consultoria gratuita. Mostraremos o sistema em ação e calcularemos o custo para seu centro de assistência.
