CRM/ERP для сервисных центров
Комплексная система управления ремонтами смартфонов, кассовых аппаратов и другой техники. Полный контроль на каждом этапе — от приёмки до возврата клиенту
Знакомые проблемы?
Потеря заявок
Заявки теряются в журналах, клиенты не знают статус ремонта, звонят и отвлекают сотрудников
Хаос на складе
Запчасти заканчиваются в неподходящий момент, нет учёта использованных комплектующих
Неэффективные маршруты
Выездные инженеры тратят время в пробках, нет оптимизации маршрутов и контроля расходов
Нет аналитики
Невозможно оценить эффективность мастеров, популярные виды ремонтов и реальную маржинальность
Ключевые возможности
Полный цикл управления сервисным центром в одной системе
Учёт ремонтов
Отслеживание статусов на каждом этапе: приёмка, диагностика, ремонт, тестирование и возврат клиенту
Управление складом
Заказ запчастей, учёт комплектующих, автоматические уведомления при минимальных остатках
SMS-уведомления
Автоматические сообщения клиентам о ходе ремонта: принято, в работе, готово к выдаче
Ремонт ККТ
Специализированный модуль для обслуживания кассовых аппаратов с выездом инженеров
Маршрутизация
Оптимальные маршруты для инженеров с учётом пробок, GPS-мониторинг в реальном времени
Интеграции
Синхронизация с SAP, 1С, топливными компаниями для полного контроля бизнес-процессов
Виды ремонтируемой техники
CRM/ERP адаптируется под любой тип сервисного центра
Как работает система
Приёмка устройства
Создание заявки с фото дефектов, описанием проблемы и контактами клиента. QR-код для отслеживания
Диагностика
Мастер проводит диагностику, указывает необходимые запчасти и согласовывает стоимость с клиентом
Ремонт
Выполнение работ с автоматическим списанием запчастей со склада и фиксацией времени
Выдача
SMS клиенту, приём оплаты, печать гарантийного талона и закрытие заявки
Выездное обслуживание
Мобильное приложение для инженеров по обслуживанию кассовых аппаратов и техники на выезде
Приём заявок
Инженер получает заявки на телефон с адресом, контактами и описанием проблемы
Умная маршрутизация
Оптимальный маршрут с учётом пробок, расстояний и приоритетов заявок
GPS-мониторинг
Менеджеры видят местоположение всех инженеров в реальном времени на карте
Контроль топлива
Интеграция с топливными компаниями для аудита и оптимизации транспортных расходов
Акты работ
Электронная подпись клиента на планшете, мгновенная отправка документов
Учёт запчастей
Персональный склад инженера с автоматическим списанием использованных деталей
B2B-портал для партнёров
Личный кабинет для розничных магазинов и корпоративных клиентов
Розничные магазины
Магазины техники передают устройства клиентов в ремонт через личный кабинет
Вызов курьера
Автоматический заказ курьера для доставки устройств в сервисный центр и обратно
Отчёты и статистика
Партнёры видят статусы всех заявок, сроки и стоимость выполненных работ
Специальные условия
Индивидуальные цены и условия для каждого партнёра в зависимости от объёма
Интеграции
Синхронизация с ключевыми бизнес-системами
Другие наши проекты
Реальные кейсы автоматизации бизнес-процессов наших клиентов
Сервисный центр
Современная CRM-система для сервисного центра, значительно улучшившая управление сервисными процессами. Смотреть проект →
Контейнерный терминал
Разработана удобная система управления контейнерным терминалом - автоматизация бизнес-процессов, составление договоров, выставление счетов. Смотреть проект →
Салон красоты
Комплексная платформа управления филиалами салона красоты, расписанием и расходниками Смотреть проект →
Результаты внедрения
Автоматизация рутинных операций освобождает время сотрудников
Оптимизация процессов и контроль каждого этапа работы
Умная маршрутизация и контроль топлива снижают издержки
Прозрачность процессов и своевременные уведомления
ИИ-возможности для сервиса
Искусственный интеллект ускоряет диагностику и улучшает клиентский сервис
Умный бот для клиентов
ИИ-ассистент принимает заявки 24/7, уточняет симптомы поломки, записывает на удобное время и отвечает на вопросы о статусе ремонта.
Помощник диагностики
ИИ анализирует описание проблемы и историю устройства, подсказывает мастеру вероятные причины поломки и нужные запчасти.
Автозаполнение актов
ИИ генерирует акты приёмки и выполненных работ из заметок мастера. Документы за секунды вместо минут.
Анализ отзывов
ИИ собирает отзывы клиентов, выявляет повторяющиеся проблемы в сервисе и подсказывает, что улучшить.
Как мы работаем
Анализ
Изучаем текущие бизнес-процессы, виды ремонтов, интеграции и специфику работы
Настройка
Создание системы, настройка модулей под ваши задачи, интеграция с SAP/1С
Перенос данных
Импортируем базу клиентов, историю ремонтов из старых систем
Обучение
Обучаем администраторов, мастеров и инженеров работе с системой
Отзывы клиентов
Что говорят руководители сервисных центров
Все ремонты в одной системе. Клиенты сами отслеживают статус, звонки с вопросами «когда готово?» практически прекратились.
GPS-мониторинг инженеров на выездах - теперь распределяю заявки оптимально. Производительность выросла на 40%.
Интеграция с 1С прошла гладко. Все запчасти синхронизируются автоматически, склад всегда в актуальном состоянии.
Другие услуги
Закрываем задачи бизнеса комплексно — от разработки до продвижения
CRM для барбершопа
CRM/ERP для барбершоповОтраслевые CRM/ERPCRM для салона красоты
Автоматизация салона красотыОтраслевые CRM/ERPCRM для клиники
CRM/ERP для медициныОтраслевые CRM/ERPCRM для строительства
CRM/ERP для строительстваОтраслевые CRM/ERPCRM для контейнерного терминала
CRM/ERP для логистикиОтраслевые CRM/ERPCRM для стоматологии
CRM/ERP для стоматологииГотовы автоматизировать сервисный центр?
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию. Покажем систему в действии и рассчитаем стоимость для вашего сервисного центра.
