CRM für ein Schönheitssalon

Umfassende Plattform zur Verwaltung von Filialen, Terminplanung und Verbrauchsmaterialien

Wir haben für unseren Kunden, eine Kette von Schönheitssalons, ein vollwertiges CRM-System entwickelt, das alltägliche Geschäftsprozesse automatisiert, die Belastung der Administratoren verringert und den Eigentümern hilft, die Arbeit aller Standorte über eine einzige Schnittstelle zu steuern.

Aufgabe des Kunden

Die Salon-Kette wuchs aktiv und wurde über Excel-Tabellen, Messenger und verschiedene unkomfortable externe Dienste verwaltet. Dies schuf Chaos:

• Es ist schwierig, die Zeitpläne der Mitarbeiter zu verfolgen;

• Kundenbuchungen gehen verloren;

• Die Restbestände an Verbrauchsmaterialien werden nicht kontrolliert;

• Es gibt kein einheitliches Steuerungszentrum;

• Die Auslastung des Personals kann nicht analysiert und Einkäufe nicht geplant werden.

Der Kunde benötigte ein einheitliches CRM, das all diese Aufgaben abdeckt und es ermöglicht, das Netzwerk zu skalieren, ohne die Servicequalität zu verlieren.

Lösung

Wir haben ein maßgeschneidertes CRM-System erstellt, das speziell auf die Geschäftsprozesse von Schönheitssalons optimiert ist. Die Plattform umfasst:

Verwaltung mehrerer Filialen

Der Eigentümer sieht die Arbeit aller Standorte in einer Oberfläche, während Administratoren nur ihren eigenen Salon verwalten.

Dienstleistungskatalog und Preise

Flexible Preisliste, Dienstleistungskategorien, Dauer, Selbstkosten und Verknüpfung mit Verbrauchsmaterialien.

Mitarbeitermodul

Arbeitspläne, Urlaub, Krankheit, Spezialisierung, verfügbare Dienstleistungen.
Die Arbeit von Mitarbeitern in mehreren Filialen gleichzeitig wird unterstützt.

Kundenbuchungen + intelligenter Terminplan

• Prüfung der Verfügbarkeit des Mitarbeiters.

• Berücksichtigung von Arbeitsplänen und Pausen.

• Buchung mehrerer Dienstleistungen hintereinander.

• Automatische Berechnung des Besuchsendes.

Gantt-Diagramm

Anschauliche Visualisierung der Auslastung der Mitarbeiter: Es ist sichtbar, wer wann frei ist, wie lange eine Behandlung dauert und welche Zeitfenster für Buchungen verfügbar sind.

Verbrauchsmaterialienbuchhaltung

• Verknüpfung von Materialien mit Dienstleistungen.

• Automatische Abschreibung nach durchgeführter Behandlung.

• Bewegungsjournal.

• Warnungen bei Mindestbeständen.

Einkaufsprognose

Das System analysiert die Besuchshistorie, den Materialverbrauch und prognostiziert, was wann fehlen wird – es erstellt Einkaufsempfehlungen.

Loyalitätsprogramm und Sammelrabatte

Wir haben einen flexiblen Rabattmechanismus implementiert:

• Sammelprogramm nach Gesamtbetrag oder Anzahl der Besuche;

• Prozentuale und feste Rabatte;

• Gutscheincodes und Aktionsangebote;

• Rabattprioritäten und Anwendungsregeln;

• Automatische Neuberechnung des Kundenniveaus.

Berichte und Analysen

Das CRM generiert wichtige Kennzahlen:

• Umsatz nach Filialen und Mitarbeitern;

• Auslastung der Mitarbeiter;

• Statistiken zu Dienstleistungen;

• Bewegung von Verbrauchsmaterialien;

• Effektivität von Rabatten;

• Besucherdynamik und Kundenkonversion.

Technologie-Stack

• Laravel - zuverlässige Backend-Architektur.

• Filament - benutzerfreundliches und erweiterbares Admin-Panel.

• MySQL - Datenspeicherung.

• Vue - zuverlässige Frontend-Architektur.

Das System ist so konzipiert, dass es leicht skaliert werden kann: Neue Filialen können angeschlossen und Module hinzugefügt werden (Online-Buchung, Telefonie-Integration, Zahlungsabwicklung usw.).

Ergebnis

Nach der CRM-Einführung erhielt der Kunde:

• 40–60 % weniger Fehler bei Kundenbuchungen;

• durchschnittlich 30 % Zeitersparnis bei Verwaltungsaufgaben;

• volle Transparenz über die Auslastung der Mitarbeiter;

• Kostensenkung durch automatische Materialkontrolle;

• Steigerung der Kundenrückkehrquote dank des Loyalitätsprogramms.

Das System wurde zur Grundlage für die weitere Skalierung des Geschäfts und ermöglichte es der Salon-Kette, ein neues Serviceniveau zu erreichen.