CRM/ERP für Servicecenter
Umfassendes System zur Verwaltung von Smartphone-, Kassen- und anderen Gerätereparaturen. Volle Kontrolle in jeder Phase — von der Annahme bis zur Rückgabe
Bekannte Probleme?
Verlorene Aufträge
Aufträge gehen in Journalen verloren, Kunden kennen den Reparaturstatus nicht, rufen an und stören Mitarbeiter
Lagerchaos
Ersatzteile gehen im ungünstigsten Moment aus, keine Erfassung verwendeter Komponenten
Ineffiziente Routen
Außendiensttechniker verschwenden Zeit im Stau, keine Routenoptimierung oder Kostenkontrolle
Keine Analytik
Unmöglich, die Effizienz der Techniker, beliebte Reparaturarten und tatsächliche Rentabilität zu bewerten
Hauptfunktionen
Kompletter Servicecenter-Managementzyklus in einem System
Reparaturverfolgung
Statusverfolgung in jeder Phase: Annahme, Diagnose, Reparatur, Test und Kundenrückgabe
Lagerverwaltung
Ersatzteilbestellung, Komponentenverfolgung, automatische Benachrichtigungen bei Mindestbeständen
SMS-Benachrichtigungen
Automatische Nachrichten an Kunden über den Reparaturfortschritt: empfangen, in Arbeit, abholbereit
Kassenreparatur
Spezialisiertes Modul für Kassenwartung mit Außendiensttechnikern
Routenplanung
Optimale Routen für Techniker unter Berücksichtigung von Staus, GPS-Echtzeitüberwachung
Integrationen
Synchronisation mit SAP, 1C, Kraftstoffunternehmen für vollständige Geschäftsprozesskontrolle
Arten reparierter Geräte
CRM/ERP passt sich an jeden Servicecenter-Typ an
Wie das System funktioniert
Geräteannahme
Erstellung eines Auftrags mit Defektfotos, Problembeschreibung und Kundenkontakten. QR-Code zur Verfolgung
Diagnose
Techniker führt Diagnose durch, gibt benötigte Teile an und stimmt Kosten mit dem Kunden ab
Reparatur
Arbeiten mit automatischer Teileabschreibung vom Lager und Zeiterfassung
Abholung
SMS an Kunden, Zahlungsannahme, Garantiescheindruck und Auftragsabschluss
Außendienst
Mobile App für Techniker zur Wartung von Kassen und Geräten vor Ort
Auftragsempfang
Techniker erhält Aufträge auf dem Telefon mit Adresse, Kontakten und Problembeschreibung
Intelligente Routenplanung
Optimale Route unter Berücksichtigung von Staus, Entfernungen und Auftragsprioritäten
GPS-Überwachung
Manager sehen den Standort aller Techniker in Echtzeit auf der Karte
Kraftstoffkontrolle
Integration mit Kraftstoffunternehmen zur Prüfung und Optimierung der Transportkosten
Arbeitsberichte
Elektronische Kundenunterschrift auf dem Tablet, sofortiger Dokumentenversand
Teileverfolgung
Persönliches Technikerlager mit automatischer Abschreibung verwendeter Teile
B2B-Partnerportal
Persönliches Konto für Einzelhandelsgeschäfte und Firmenkunden
Einzelhandelsgeschäfte
Elektronikgeschäfte geben Kundengeräte über ihr Portal zur Reparatur ab
Kurierbestellung
Automatische Kurierbestellung für die Gerätelieferung zum Servicecenter und zurück
Berichte & Statistiken
Partner sehen Statusse aller Aufträge, Fristen und Kosten der erledigten Arbeiten
Sonderkonditionen
Individuelle Preise und Konditionen für jeden Partner je nach Volumen
Integrationen
Synchronisation mit wichtigen Geschäftssystemen
Andere unsere Projekte
Echte Beispiele der Geschäftsprozessautomatisierung unserer Kunden
Servicecenter
Modernes CRM-System für ein Servicecenter, das die Verwaltung von Serviceprozessen deutlich verbessert hat. Projekt ansehen →
Containerterminal
Ein komfortables Container-Terminal-Management-System — Automatisierung von Geschäftsprozessen, Vertragserstellung, Rechnungsstellung. Projekt ansehen →
Schönheitssalon
Umfassende Plattform für die Verwaltung von Filialen des Schönheitssalons, Terminplanung und Lieferungen Projekt ansehen →
Implementierungsergebnisse
Automatisierung von Routineoperationen gibt Mitarbeitern Zeit frei
Prozessoptimierung und Kontrolle in jeder Arbeitsphase
Intelligente Routenplanung und Kraftstoffkontrolle senken die Kosten
Prozesstransparenz und rechtzeitige Benachrichtigungen
KI-Funktionen für den Service
Künstliche Intelligenz beschleunigt die Diagnose und verbessert den Kundenservice
Intelligenter Kunden-Bot
KI-Assistent nimmt Aufträge 24/7 an, klärt Defektsymptome, bucht passende Termine und beantwortet Fragen zum Reparaturstatus.
Diagnoseassistent
KI analysiert Problembeschreibung und Gerätehistorie, schlägt dem Techniker wahrscheinliche Ursachen und benötigte Ersatzteile vor.
Auto-Ausfüllung der Berichte
KI erstellt Annahme- und Abschlussberichte aus Technikernotizen. Dokumente in Sekunden statt Minuten.
Bewertungsanalyse
KI sammelt Kundenbewertungen, identifiziert wiederkehrende Serviceprobleme und schlägt Verbesserungen vor.
Wie Wir Arbeiten
Analyse
Wir untersuchen aktuelle Geschäftsprozesse, Reparaturarten, Integrationen und Arbeitsspezifika
Einrichtung
Systemerstellung, Modulkonfiguration für Ihre Aufgaben, SAP/1C-Integration
Datenmigration
Wir importieren die Kundendatenbank und Reparaturhistorie aus Altsystemen
Schulung
Wir schulen Administratoren, Techniker und Ingenieure im Umgang mit dem System
Kundenbewertungen
Was Servicecenter-Leiter sagen
Alle Reparaturen in einem System. Kunden verfolgen den Status selbst, 'wann ist es fertig?'-Anrufe hörten praktisch auf.
GPS-Überwachung der Außendiensttechniker — jetzt verteile ich Aufgaben optimal. Produktivität stieg um 40%.
1C-Integration verlief reibungslos. Alle Ersatzteile synchronisieren sich automatisch, Inventar ist immer aktuell.
Weitere Leistungen
Wir decken Ihr Geschäft ganzheitlich ab — von der Entwicklung bis zur Vermarktung
CRM für Barbershops
CRM/ERP für BarbershopsBranchenspezifische CRM/ERPCRM für Beauty-Salons
Automatisierung von SchönheitssalonsBranchenspezifische CRM/ERPCRM für Kliniken
CRM/ERP für MedizinBranchenspezifische CRM/ERPCRM für das Bauwesen
CRM/ERP für BauwesenBranchenspezifische CRM/ERPCRM für Container-Terminals
CRM/ERP für LogistikBranchenspezifische CRM/ERPCRM für Zahnarztpraxen
CRM/ERP für ZahnarztpraxisBereit, Ihr Servicecenter zu automatisieren?
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