CRM para salón de belleza

Plataforma integral de gestión de sucursales, horarios y consumibles

Desarrollamos para el cliente, una cadena de salones de belleza, un sistema CRM completo que automatiza los procesos comerciales diarios, reduce la carga de trabajo de los administradores y ayuda a los propietarios a controlar el funcionamiento de todos los puntos desde una única interfaz.

El reto del cliente

La cadena de salones estaba creciendo activamente y se gestionaba mediante hojas de Excel, mensajería y diferentes servicios externos que resultaban incómodos. Esto creaba caos:

• dificultad para rastrear los horarios del personal;

• se pierden las citas de los clientes;

• no se controlan los inventarios de consumibles;

• falta un centro de gestión unificado;

• imposibilidad de analizar la carga de trabajo del personal y planificar compras.

El cliente necesitaba un CRM unificado que cubriera todas estas tareas y permitiera escalar la red sin perder calidad de servicio.

Solución

Creamos un sistema CRM personalizado, optimizado específicamente para los procesos comerciales de los salones de belleza. La plataforma incluye:

Gestión de múltiples sucursales

El propietario ve el funcionamiento de todos los puntos en una sola interfaz, y los administradores gestionan solo su propio salón.

Catálogo de servicios y precios

Lista de precios flexible, categorías de servicios, duración, coste y vinculación con consumibles.

Módulo de empleados

Horarios de trabajo, vacaciones, bajas por enfermedad, especialización, servicios disponibles.
Se admite que los profesionales trabajen en varias sucursales a la vez.

Citas de clientes + agenda inteligente

• Verificación de disponibilidad del profesional.

• Gestión de horarios y descansos.

• Cita para varios servicios consecutivos.

• Cálculo automático de la finalización de la visita.

Diagrama de Gantt

Visualización clara de la ocupación de los profesionales: se ve quién y cuándo está libre, cuánto dura el procedimiento y qué franjas horarias están disponibles para citas.

Control de consumibles

• Vinculación de materiales a los servicios.

• Descuento automático tras el procedimiento realizado.

• Registro de movimientos.

• Alertas de niveles mínimos de inventario.

Pronóstico de compras

El sistema analiza el historial de visitas, el consumo de materiales y pronostica qué y cuándo faltará, generando recomendaciones de compra.

Programa de fidelización y descuentos acumulativos

Implementamos un mecanismo flexible de descuentos:

• programa acumulativo por monto o cantidad de visitas;

• descuentos porcentuales y fijos;

• códigos promocionales y ofertas especiales;

• prioridades de descuentos y reglas de aplicación;

• recalculo automático del nivel del cliente.

Informes y análisis

El CRM genera métricas clave:

• ingresos por sucursal y empleado;

• carga de trabajo de los profesionales;

• estadísticas por servicio;

• movimiento de consumibles;

• efectividad de los descuentos;

• dinámica de visitas y conversión de clientes.

Stack tecnológico

• Laravel - arquitectura backend confiable.

• Filament - panel de administración cómodo y extensible.

• MySQL - almacenamiento de datos.

• Vue - arquitectura frontend confiable.

El sistema está diseñado para escalar fácilmente: se pueden conectar nuevas sucursales, añadir módulos (reserva online, integración con telefonía, pagos, etc.).

Resultado

Tras la implementación del CRM, el cliente obtuvo:

• un 40-60% menos de errores en la reserva de clientes;

• una reducción del tiempo de administración de en promedio un 30%;

• transparencia total en la carga de trabajo de los profesionales;

• reducción de costes gracias al control automático de materiales;

• aumento en la retención de clientes gracias al programa de fidelización.

El sistema se convirtió en la base para la futura escalabilidad del negocio y permitió a la cadena de salones alcanzar un nuevo nivel de servicio.