CRM/ERP para centros de servicio
Sistema integral para gestionar reparaciones de smartphones, cajas registradoras y otros equipos. Control total en cada etapa — desde la recepción hasta la devolución al cliente
¿Problemas conocidos?
Solicitudes perdidas
Las solicitudes se pierden en registros, los clientes no conocen el estado de la reparación, llaman y distraen a los empleados
Caos en el almacén
Los repuestos se agotan en el peor momento, no hay seguimiento de componentes utilizados
Rutas ineficientes
Los ingenieros de campo pierden tiempo en el tráfico, sin optimización de rutas ni control de costes
Sin analítica
Imposible evaluar la eficiencia de los técnicos, tipos populares de reparaciones y la rentabilidad real
Funciones clave
Ciclo completo de gestión del centro de servicio en un solo sistema
Seguimiento de reparaciones
Seguimiento de estados en cada etapa: recepción, diagnóstico, reparación, pruebas y devolución al cliente
Gestión de almacén
Pedido de repuestos, seguimiento de componentes, notificaciones automáticas en niveles mínimos de stock
Notificaciones SMS
Mensajes automáticos a clientes sobre el progreso de la reparación: recibido, en proceso, listo para recoger
Reparación de cajas
Módulo especializado para mantenimiento de cajas registradoras con despacho de ingenieros
Planificación de rutas
Rutas óptimas para ingenieros considerando el tráfico, monitoreo GPS en tiempo real
Integraciones
Sincronización con SAP, 1C, empresas de combustible para control completo de procesos
Tipos de equipos reparados
CRM/ERP se adapta a cualquier tipo de centro de servicio
Cómo funciona el sistema
Recepción del dispositivo
Creación de solicitud con fotos de defectos, descripción del problema y contactos del cliente. Código QR para seguimiento
Diagnóstico
El técnico realiza el diagnóstico, especifica los repuestos necesarios y acuerda el costo con el cliente
Reparación
Trabajo realizado con deducción automática de piezas del inventario y registro de tiempo
Entrega
SMS al cliente, aceptación de pago, impresión de tarjeta de garantía y cierre de solicitud
Servicio en campo
Aplicación móvil para ingenieros que dan servicio a cajas registradoras y equipos en sitio
Recepción de solicitudes
El ingeniero recibe solicitudes en el teléfono con dirección, contactos y descripción del problema
Enrutamiento inteligente
Ruta óptima considerando tráfico, distancias y prioridades de solicitudes
Monitoreo GPS
Los gerentes ven la ubicación de todos los ingenieros en tiempo real en el mapa
Control de combustible
Integración con empresas de combustible para auditoría y optimización de costes de transporte
Informes de trabajo
Firma electrónica del cliente en tableta, envío instantáneo de documentos
Control de repuestos
Inventario personal del ingeniero con deducción automática de piezas utilizadas
Portal B2B para socios
Cuenta personal para tiendas minoristas y clientes corporativos
Tiendas minoristas
Las tiendas de electrónica envían dispositivos de clientes a reparación a través de su portal
Solicitud de mensajero
Solicitud automática de mensajero para entrega de dispositivos al centro de servicio y de vuelta
Informes y estadísticas
Los socios ven estados de todas las solicitudes, plazos y costes del trabajo realizado
Condiciones especiales
Precios y condiciones individuales para cada socio según el volumen
Integraciones
Sincronización con sistemas empresariales clave
Otros nuestros proyectos
Casos reales de automatización de procesos de negocio de nuestros clientes
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Resultados de implementación
La automatización de operaciones rutinarias libera tiempo de los empleados
Optimización de procesos y control en cada etapa del trabajo
El enrutamiento inteligente y el control de combustible reducen los gastos
Transparencia de procesos y notificaciones oportunas
Funciones IA para servicio
La inteligencia artificial acelera el diagnóstico y mejora el servicio al cliente
Bot inteligente para clientes
Asistente IA acepta solicitudes 24/7, aclara síntomas de avería, programa horarios convenientes y responde preguntas sobre el estado de la reparación.
Asistente de diagnóstico
La IA analiza la descripción del problema y el historial del dispositivo, sugiere causas probables y repuestos necesarios al técnico.
Auto-completar informes
La IA genera informes de recepción y finalización a partir de notas del técnico. Documentos en segundos en lugar de minutos.
Análisis de reseñas
La IA recopila reseñas de clientes, identifica problemas recurrentes del servicio y sugiere mejoras.
Cómo trabajamos
Análisis
Estudiamos los procesos actuales, tipos de reparaciones, integraciones y especificidades del trabajo
Configuración
Creación del sistema, configuración de módulos para sus tareas, integración con SAP/1C
Migración de datos
Importamos la base de datos de clientes e historial de reparaciones de sistemas anteriores
Capacitación
Capacitamos a administradores, técnicos e ingenieros en el uso del sistema
Opiniones de clientes
Lo que dicen los gerentes de centros de servicio
Todas las reparaciones en un solo sistema. Los clientes siguen el estado ellos mismos, las llamadas de '¿cuándo estará listo?' prácticamente desaparecieron.
Monitoreo GPS de técnicos en campo — ahora distribuyo las tareas de forma óptima. La productividad aumentó un 40%.
La integración con 1C fue fluida. Todos los repuestos se sincronizan automáticamente, el inventario siempre está actualizado.
Otros servicios
Cubrimos las necesidades del negocio de principio a fin — desde el desarrollo hasta la promoción
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CRM/ERP para clínica dental¿Listo para automatizar su centro de servicio?
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