Sistema CRM para o centro de serviço "MT Serviço"

Para um centro de serviço especializado em reparo de smartphones e máquinas de caixa registradora, foi desenvolvido um moderno sistema CRM, que melhorou significativamente a gestão dos processos de serviço e o atendimento ao cliente.

Funcionalidades para reparo de dispositivos móveis

• Controle e rastreamento dos status de reparo em cada etapa: recebimento, diagnóstico, reparo e devolução ao cliente.

• Gestão de peças e estoque: pedido de componentes necessários e controle de seu uso.

• Envio automático de notificações por SMS aos clientes sobre o andamento do reparo.

• Integração com SAP e 1C para sincronização de processos de negócio.

• Colaboração com lojas de varejo de eletrônicos: chamada de motoboy para entrega dos dispositivos no centro de serviço e retorno.

• Sites B2B para parceiros com funcionalidades personalizadas.

Funcionalidades para reparo de máquinas de caixa registradora

• Aplicativo móvel para engenheiros: recebimento e execução de solicitações, roteamento considerando trânsito.

• Monitoramento online do trabalho dos técnicos: gerentes podem rastrear a localização dos especialistas em tempo real.

• Integração com empresas de combustível: controle e auditoria de despesas com combustível, permitindo otimizar custos de transporte.

Suporte às soluções

Após a implementação do sistema, é prestado suporte técnico e desenvolvimento dos produtos de software, garantindo a estabilidade de longo prazo do centro de serviço.

Resultados da implementação

• Automatização da gestão de reparos de smartphones e máquinas de caixa registradora.

• Aumento da transparência dos processos e da conveniência para os clientes.

• Otimização de despesas com estoque, logística e combustível.

• Aceleração do trabalho dos engenheiros e melhoria na qualidade do atendimento.