Sistema CRM para el centro de servicio "MT Servis"

Para un centro de servicio dedicado a la reparación de teléfonos inteligentes y cajas registradoras, se desarrolló un moderno sistema CRM que mejoró significativamente la gestión de los procesos de servicio y la atención al cliente.

Funcionalidad para la reparación de dispositivos móviles

• Registro y seguimiento de los estados de reparación en cada etapa: recepción, diagnóstico, reparación y devolución al cliente.

• Gestión de piezas de repuesto y almacén: pedido de componentes necesarios y registro de su uso.

• Envío automático de notificaciones SMS a los clientes sobre el progreso de la reparación.

• Integración con SAP y 1C para la sincronización de procesos de negocio.

• Colaboración con tiendas minoristas de tecnología: solicitud de mensajero para la entrega de dispositivos al centro de servicio y de vuelta.

• Sitios web B2B para socios con funcionalidad personalizada.

Funcionalidad para la reparación de cajas registradoras

• Aplicación móvil para ingenieros: recepción y ejecución de solicitudes, enrutamiento considerando el tráfico.

• Monitoreo en línea del trabajo de los técnicos: los gerentes pueden rastrear la ubicación de los especialistas en tiempo real.

• Integración con empresas de combustible: control y auditoría de gastos de combustible, permitiendo optimizar los costos de transporte.

Soporte de soluciones

Tras la implementación del sistema, se proporciona soporte técnico y desarrollo de productos de software, lo que garantiza la estabilidad operativa a largo plazo del centro de servicio.

Resultados de la implementación

• Automatización de la gestión de reparaciones de teléfonos inteligentes y cajas registradoras.

• Mayor transparencia de los procesos y comodidad para los clientes.

• Optimización de gastos en almacén, logística y combustible.

• Aceleración del trabajo de los ingenieros y mejora de la calidad del servicio.