CRM pour salon de beauté

Plateforme complète de gestion des succursales, des plannings et des consommables

Nous avons développé pour notre client, un réseau de salons de beauté, un système CRM complet qui automatise les processus métiers quotidiens, réduit la charge de travail des administrateurs et aide les propriétaires à contrôler le fonctionnement de tous les points de vente depuis une seule interface.

Problématique du client

Le réseau de salons connaissait une croissance rapide et était géré via des tableaux Excel, des messageries et différents services tiers peu pratiques. Cela créait un chaos :

• difficulté à suivre les emplois du temps des employés ;

• perte des rendez-vous clients ;

• absence de contrôle des stocks de consommables ;

• pas de centre de gestion unifié ;

• impossibilité d'analyser la charge de travail du personnel et de planifier les achats.

Le client avait besoin d'un CRM unique qui résoudrait tous ces problèmes et permettrait de développer le réseau sans perte de qualité de service.

Solution

Nous avons créé un système CRM personnalisé, optimisé spécifiquement pour les processus métiers des salons de beauté. La plateforme comprend :

Gestion de plusieurs succursales

Le propriétaire voit l'activité de tous les points de vente dans une seule interface, et les administrateurs ne gèrent que leur propre salon.

Catalogue des services et tarifs

Grille tarifaire flexible, catégories de services, durée, coût de revient et lien avec les consommables.

Module employés

Plannings de travail, congés, arrêts maladie, spécialisation, services disponibles.
Prise en charge du travail des praticiens dans plusieurs succursales simultanément.

Prise de rendez-vous clients + planning intelligent

• Vérification de la disponibilité du praticien.

• Prise en compte des plannings et des pauses.

• Réservation de plusieurs services consécutifs.

• Calcul automatique de la fin de la visite.

Diagramme de Gantt

Visualisation claire de la charge des praticiens : on voit qui est libre et quand, la durée des procédures et les créneaux disponibles pour la réservation.

Gestion des consommables

• Liaison des matériaux aux services.

• Déduction automatique après la procédure effectuée.

• Journal des mouvements.

• Alertes sur les stocks minimaux.

Prévision des achats

Le système analyse l'historique des visites, la consommation des matériaux et prévoit les pénuries potentielles - il génère des recommandations d'achat.

Programme de fidélité et remises cumulatives

Nous avons mis en place un mécanisme de remises flexible :

• programme cumulatif basé sur le montant ou le nombre de visites ;

• remises en pourcentage et fixes ;

• codes promo et offres promotionnelles ;

• priorités des remises et règles d'application ;

• recalcul automatique du niveau du client.

Rapports et analyse

Le CRM génère les indicateurs clés :

• chiffre d'affaires par succursale et par employé ;

• charge des praticiens ;

• statistiques par service ;

• mouvement des consommables ;

• efficacité des remises ;

• dynamique des visites et conversion des clients.

Stack technologique

• Laravel - architecture backend fiable.

• Filament - panneau d'administration pratique et extensible.

• MySQL - stockage des données.

• Vue - architecture frontend robuste.

Le système est conçu pour être facilement évolutif : il est possible de connecter de nouvelles succursales, d'ajouter des modules (réservation en ligne, intégration téléphonique, paiement, etc.).

Résultat

Après la mise en place du CRM, le client a obtenu :

• 40 à 60 % d'erreurs en moins lors de la prise de rendez-vous ;

• une réduction du temps d'administration d'environ 30 % en moyenne ;

• une transparence totale sur la charge des praticiens ;

• une réduction des coûts grâce au contrôle automatique des matériaux ;

• une augmentation de la fidélisation des clients grâce au programme de fidélité.

Le système est devenu la base du développement futur de l'entreprise et a permis au réseau de salons d'atteindre un nouveau niveau de service.