CRM/ERP pour centres de service
Système complet de gestion des réparations de smartphones, caisses enregistreuses et autres équipements. Contrôle total à chaque étape — de la réception au retour client
Problèmes familiers ?
Demandes perdues
Les demandes se perdent dans les registres, les clients ne connaissent pas le statut de réparation, appellent et dérangent les employés
Chaos en entrepôt
Les pièces détachées s'épuisent au pire moment, aucun suivi des composants utilisés
Itinéraires inefficaces
Les techniciens terrain perdent du temps dans les embouteillages, pas d'optimisation des itinéraires ni de contrôle des coûts
Pas d'analytique
Impossible d'évaluer l'efficacité des techniciens, les types de réparations populaires et la rentabilité réelle
Fonctionnalités clés
Cycle complet de gestion du centre de service dans un seul système
Suivi des réparations
Suivi des statuts à chaque étape : réception, diagnostic, réparation, test et retour client
Gestion de stock
Commande de pièces, suivi des composants, notifications automatiques aux niveaux minimum de stock
Notifications SMS
Messages automatiques aux clients sur l'avancement de la réparation : reçu, en cours, prêt à retirer
Réparation de caisses
Module spécialisé pour la maintenance des caisses enregistreuses avec déplacement de techniciens
Planification d'itinéraires
Itinéraires optimaux pour les techniciens en tenant compte du trafic, suivi GPS en temps réel
Intégrations
Synchronisation avec SAP, 1C, sociétés de carburant pour un contrôle complet des processus
Types d'équipements réparés
Le CRM/ERP s'adapte à tout type de centre de service
Comment fonctionne le système
Réception de l'appareil
Création de demande avec photos des défauts, description du problème et contacts du client. Code QR pour le suivi
Diagnostic
Le technicien effectue le diagnostic, spécifie les pièces nécessaires et convient du coût avec le client
Réparation
Travaux effectués avec déduction automatique des pièces du stock et suivi du temps
Remise
SMS au client, acceptation du paiement, impression du bon de garantie et clôture de la demande
Service sur le terrain
Application mobile pour les techniciens qui entretiennent les caisses enregistreuses et les équipements sur site
Réception des demandes
Le technicien reçoit les demandes sur son téléphone avec adresse, contacts et description du problème
Routage intelligent
Itinéraire optimal en tenant compte du trafic, des distances et des priorités des demandes
Suivi GPS
Les managers voient l'emplacement de tous les techniciens en temps réel sur la carte
Contrôle du carburant
Intégration avec les sociétés de carburant pour l'audit et l'optimisation des coûts de transport
Rapports de travaux
Signature électronique du client sur tablette, envoi instantané des documents
Suivi des pièces
Stock personnel du technicien avec déduction automatique des pièces utilisées
Portail B2B partenaires
Espace personnel pour les magasins de détail et les clients entreprises
Magasins de détail
Les magasins d'électronique envoient les appareils clients en réparation via leur portail
Commande de coursier
Commande automatique de coursier pour la livraison des appareils au centre de service et retour
Rapports et statistiques
Les partenaires voient les statuts de toutes les demandes, les délais et le coût des travaux effectués
Conditions spéciales
Prix et conditions individuels pour chaque partenaire selon le volume
Intégrations
Synchronisation avec les systèmes métier clés
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Résultats de l'implémentation
L'automatisation des opérations routières libère le temps des employés
Optimisation des processus et contrôle à chaque étape du travail
Le routage intelligent et le contrôle du carburant réduisent les dépenses
Transparence des processus et notifications opportunes
Fonctionnalités IA pour le service
L'intelligence artificielle accélère le diagnostic et améliore le service client
Bot intelligent pour clients
L'assistant IA accepte les demandes 24h/24, clarifie les symptômes de panne, planifie des horaires pratiques et répond aux questions sur le statut de réparation.
Assistant diagnostic
L'IA analyse la description du problème et l'historique de l'appareil, suggère les causes probables et les pièces nécessaires au technicien.
Auto-remplissage des rapports
L'IA génère des rapports de réception et d'achèvement à partir des notes du technicien. Documents en secondes au lieu de minutes.
Analyse des avis
L'IA collecte les avis clients, identifie les problèmes récurrents du service et suggère des améliorations.
Comment Nous Travaillons
Analyse
Nous étudions les processus actuels, les types de réparations, les intégrations et les spécificités du travail
Configuration
Création du système, configuration des modules pour vos tâches, intégration SAP/1C
Migration des données
Nous importons la base clients et l'historique des réparations des anciens systèmes
Formation
Nous formons les administrateurs, techniciens et ingénieurs à l'utilisation du système
Témoignages clients
Ce que disent les responsables des centres de service
Toutes les réparations dans un seul système. Les clients suivent le statut eux-mêmes, les appels « quand c'est prêt ? » ont pratiquement cessé.
Suivi GPS des techniciens sur le terrain — maintenant je distribue les tâches de manière optimale. La productivité a augmenté de 40%.
L'intégration 1C s'est bien passée. Toutes les pièces se synchronisent automatiquement, l'inventaire est toujours à jour.
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Nous couvrons les besoins de votre entreprise de bout en bout — du développement à la promotion
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