CRM-System für das Servicecenter "MT Service"

Für ein Servicecenter, das sich auf die Reparatur von Smartphones und Kassenterminals spezialisiert, wurde ein modernes CRM-System entwickelt, das die Verwaltung der Serviceprozesse und den Kundenservice erheblich verbesserte.

Funktionen für die Reparatur mobiler Geräte

• Erfassung und Verfolgung von Reparaturstatus in jeder Phase: Annahme, Diagnose, Reparatur und Rückgabe an den Kunden.

• Verwaltung von Ersatzteilen und Lager: Bestellung benötigter Komponenten und Erfassung ihrer Verwendung.

• Automatischer Versand von SMS-Benachrichtigungen an Kunden über den Reparaturfortschritt.

• Integration mit SAP und 1C zur Synchronisierung von Geschäftsprozessen.

• Zusammenarbeit mit Einzelhandelsgeschäften für Technik: Abruf eines Kuriers für den Transport von Geräten zum Servicecenter und zurück.

• B2B-Websites für Partner mit personalisierten Funktionen.

Funktionen für die Reparatur von Kassenterminals

• Mobile App für Techniker: Annahme und Bearbeitung von Aufträgen, Routenplanung unter Berücksichtigung von Staus.

• Online-Überwachung der Arbeit der Techniker: Manager können den Standort der Fachkräfte in Echtzeit verfolgen.

• Integration mit Treibstoffunternehmen: Kontrolle und Prüfung der Treibstoffkosten, um Transportkosten zu optimieren.

Unterstützung der Lösungen

Nach der Implementierung des Systems erfolgt eine technische Unterstützung und Weiterentwicklung der Softwareprodukte, was die langfristige Betriebsstabilität des Servicecenters gewährleistet.

Implementierungsergebnisse

• Automatisierung der Verwaltung von Smartphone- und Kassenterminal-Reparaturen.

• Erhöhte Transparenz der Prozesse und mehr Komfort für die Kunden.

• Optimierung der Kosten für Lager, Logistik und Treibstoff.

• Beschleunigung der Arbeit der Techniker und Verbesserung der Servicequalität.