Système CRM pour le terminal à conteneurs "TransAvto"

Pour optimiser le fonctionnement du terminal à conteneurs de Saint-Pétersbourg, un système CRM moderne a été développé, assurant un cycle complet de gestion des processus métier. La solution vise à accroître la transparence des opérations, à automatiser la gestion documentaire et à améliorer la qualité du service client.

Principales fonctionnalités du système CRM pour terminal à conteneurs

• Enregistrement et suivi des contrats
  Création, stockage et gestion efficaces des contrats avec les clients du terminal. Le système constitue un outil fiable pour la tenue de la documentation et élimine les erreurs lors du traitement d'un grand volume de données.

• Suivi des mouvements de conteneurs
  Suivi de l'emplacement et du statut de chaque conteneur sur le site du terminal. Cela améliore la précision de la planification et accélère le traitement des marchandises.

• Facturation automatisée
  La génération et l'envoi automatiques des factures réduisent le temps consacré à la comptabilité et diminuent les risques d'erreur.

• Espaces clients personnels
  Les clients bénéficient d'un accès personnalisé où ils peuvent suivre leurs contrats, les statuts des conteneurs et obtenir des informations actualisées en temps réel.

• Analyse du trafic et de la charge
  Les outils d'analyse des flux de conteneurs aident à déterminer les moments optimaux pour la réception et l'expédition des marchandises, réduisant les retards et améliorant l'efficacité du terminal.

• Création de demandes de réception et d'expédition de conteneurs
  Une interface conviviale pour créer, traiter et gérer les demandes permet d'accélérer les processus logistiques.

Résultats de la mise en œuvre

La mise en œuvre de ce système CRM pour la gestion du terminal à conteneurs a permis de :

• augmenter le niveau d'automatisation ;

• améliorer la maîtrise des processus ;

• réduire les coûts ;

• accroître la productivité du terminal.