Système CRM pour le centre de service "MT Service"

Pour un centre de service spécialisé dans la réparation de smartphones et de caisses enregistreuses, un système CRM moderne a été développé, améliorant considérablement la gestion des processus de service et la relation client.

Fonctionnalités pour la réparation d'appareils mobiles

• Suivi et traçabilité des statuts de réparation à chaque étape : réception, diagnostic, réparation et retour au client.

• Gestion des pièces détachées et du stock : commande des composants nécessaires et suivi de leur utilisation.

• Envoi automatique de notifications SMS aux clients sur l'avancement de la réparation.

• Intégration avec SAP et 1C pour la synchronisation des processus métier.

• Collaboration avec les magasins de détail d'équipements : appel d'un coursier pour la livraison des appareils au centre de service et retour.

• Sites B2B pour les partenaires avec des fonctionnalités personnalisées.

Fonctionnalités pour la réparation de caisses enregistreuses

• Application mobile pour les techniciens : prise en charge et exécution des demandes, routage prenant en compte les embouteillages.

• Surveillance en ligne du travail des techniciens : les responsables peuvent suivre la localisation des spécialistes en temps réel.

• Intégration avec les compagnies pétrolières : contrôle et audit des dépenses en carburant, permettant d'optimiser les coûts de transport.

Support des solutions

Après le déploiement du système, un support technique et un développement des produits logiciels sont assurés, garantissant la stabilité à long terme du fonctionnement du centre de service.

Résultats du déploiement

• Automatisation de la gestion des réparations de smartphones et de caisses enregistreuses.

• Amélioration de la transparence des processus et du confort pour les clients.

• Optimisation des dépenses liées au stock, à la logistique et au carburant.

• Accélération du travail des techniciens et amélioration de la qualité du service.