MT 서비스 서비스 센터를 위한 CRM 시스템

스마트폰과 카시(계산대) 장비 수리를 전문으로 하는 서비스 센터를 위해 현대적인 CRM 시스템을 개발하여 서비스 프로세스 관리와 고객 서비스를 크게 개선했습니다.

모바일 기기 수리 기능

• 수리 상태 등록 및 추적: 접수, 진단, 수리, 고객 반환 등 각 단계별 진행 상황 관리.

• 부품 및 창고 관리: 필요한 구성품 주문 및 사용 내역 관리.

• 수리 진행 상황 SMS 알림 자동 발송으로 고객에게 안내.

• 비즈니스 프로세스 동기화를 위한 SAP 및 1C 통합.

• 가전제품 소매점과의 협업: 서비스 센터로의 기기 수거 및 반송을 위한 택배 호출.

• 맞춤형 기능을 갖춘 파트너용 B2B 웹사이트.

카시(계산대) 장비 수리 기능

• 엔지니어용 모바일 애플리케이션: 작업 요청 접수 및 수행, 교통 체증을 고려한 경로 안내.

• 기사 작업 온라인 모니터링: 관리자가 실시간으로 전문가 위치 추적 가능.

• 연료 회사와의 통합: 연료 비용 통제 및 감사로 운송 비용 최적화 가능.

솔루션 지원

시스템 도입 후 기술 지원 및 소프트웨어 제품 발전을 제공하여 서비스 센터의 장기적 운영 안정성을 보장합니다.

도입 성과

• 스마트폰 및 카시(계산대) 장비 수리 관리 자동화.

• 프로세스 투명성 향상 및 고객 편의성 증대.

• 창고, 물류 및 연료 비용 최적화.

• 엔지니어 작업 속도 향상 및 서비스 품질 개선.