서비스 센터용 CRM/ERP
스마트폰, 금전 등록기 및 기타 장비 수리를 위한 종합 관리 시스템. 접수부터 고객 반환까지 모든 단계에서 완벽한 제어
익숙한 문제들?
분실된 요청
요청이 장부에서 분실되고, 고객은 수리 상태를 모르며, 전화로 직원을 방해합니다
창고 혼란
부품이 가장 안 좋은 시점에 소진되고, 사용된 부품 추적이 없습니다
비효율적인 경로
현장 기술자들이 교통 체증에 시간을 낭비하고, 경로 최적화나 비용 관리가 없습니다
분석 없음
기술자 효율성, 인기 수리 유형 및 실제 수익성을 평가할 수 없습니다
주요 기능
하나의 시스템에서 서비스 센터 관리의 전체 주기
수리 추적
모든 단계에서 상태 추적: 접수, 진단, 수리, 테스트 및 고객 반환
재고 관리
부품 주문, 부품 추적, 최소 재고 수준에서 자동 알림
SMS 알림
수리 진행 상황에 대한 자동 메시지: 접수됨, 진행 중, 수령 준비됨
금전 등록기 수리
현장 기술자 파견을 통한 금전 등록기 유지보수 전문 모듈
경로 계획
교통 체증을 고려한 기술자를 위한 최적 경로, 실시간 GPS 모니터링
통합
SAP, 1C, 연료 회사와의 동기화로 완벽한 비즈니스 프로세스 제어
수리 장비 유형
CRM/ERP는 모든 유형의 서비스 센터에 적응합니다
시스템 작동 방식
기기 접수
결함 사진, 문제 설명 및 고객 연락처로 요청 생성. 추적용 QR 코드
진단
기술자가 진단을 수행하고, 필요한 부품을 명시하며, 고객과 비용을 합의합니다
수리
창고에서 자동 부품 차감 및 시간 추적으로 작업 수행
수령
고객에게 SMS, 결제 수락, 보증서 인쇄 및 요청 마감
현장 서비스
현장에서 금전 등록기 및 장비를 서비스하는 기술자를 위한 모바일 앱
요청 수신
기술자가 주소, 연락처 및 문제 설명과 함께 전화로 요청을 받습니다
스마트 라우팅
교통, 거리 및 요청 우선순위를 고려한 최적 경로
GPS 모니터링
관리자가 지도에서 모든 기술자의 위치를 실시간으로 확인합니다
연료 관리
연료 회사와의 통합으로 운송비 감사 및 최적화
작업 보고서
태블릿에서 고객 전자 서명, 즉시 문서 발송
부품 추적
사용된 부품의 자동 차감이 포함된 기술자 개인 재고
B2B 파트너 포털
소매점 및 기업 고객을 위한 개인 계정
소매점
전자제품 매장이 포털을 통해 고객 기기를 수리에 제출합니다
택배 요청
서비스 센터로의 기기 배송 및 반송을 위한 자동 택배 예약
보고서 및 통계
파트너가 모든 요청의 상태, 마감일 및 완료된 작업 비용을 확인합니다
특별 조건
볼륨에 따른 각 파트너별 개별 가격 및 조건
통합
핵심 비즈니스 시스템과의 동기화
도입 결과
일상적인 작업의 자동화로 직원 시간 확보
프로세스 최적화 및 모든 작업 단계 제어
스마트 라우팅과 연료 관리로 비용 절감
프로세스 투명성과 적시 알림
서비스를 위한 AI 기능
인공지능이 진단을 가속화하고 고객 서비스를 향상시킵니다
스마트 고객 봇
AI 어시스턴트가 24/7 요청을 접수하고, 고장 증상을 확인하고, 편리한 시간을 예약하고, 수리 상태에 대한 질문에 답합니다.
진단 보조
AI가 문제 설명과 기기 이력을 분석하여 기술자에게 가능한 원인과 필요한 부품을 제안합니다.
보고서 자동 작성
AI가 기술자 메모에서 접수 및 완료 보고서를 생성합니다. 분 대신 초 만에 문서 작성.
리뷰 분석
AI가 고객 리뷰를 수집하고, 반복되는 서비스 문제를 식별하며, 개선 사항을 제안합니다.
작업 방식
분석
현재 비즈니스 프로세스, 수리 유형, 통합 및 작업 특성을 연구합니다
설정
시스템 생성, 작업에 맞는 모듈 구성, SAP/1C 통합
데이터 마이그레이션
기존 시스템에서 고객 데이터베이스와 수리 이력을 가져옵니다
교육
관리자, 기술자 및 엔지니어에게 시스템 사용법을 교육합니다
고객 후기
서비스 센터 관리자들의 평가
모든 수리를 하나의 시스템에서. 클라이언트가 직접 상태를 추적하게 되어 '언제 준비되나요?'라는 전화가 사실상 멈췄습니다.
현장 기술자들의 GPS 모니터링 — 이제 제가 작업을 최적으로 배분합니다. 생산성이 40% 증가했습니다.
1C 통합이 원활하게 진행되었습니다. 모든 예비 부품이 자동으로 동기화되어 재고가 항상 최신 상태입니다.
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